مرحبًا بك في Tech Resolve.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام موقعنا الإلكتروني والمنتجات والخدمات التي تقدمها Tech Resolve، ويشار إليها في هذه الوثيقة بـ”الشركة” أو “نحن” أو “لنا”.
باستخدامك للموقع أو طلبك لأي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيجب عليك عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام:
Tech Resolve: الشركة المقدمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات والحلول الرقمية.
العميل: أي فرد أو شركة أو مؤسسة تشتري خدماتنا أو تستفيد منها.
الاتفاقية: أي عرض سعر، أو مقترح، أو عقد، أو تأكيد طلب، أو اتفاق مكتوب بين Tech Resolve والعميل.
الخدمات: تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية
- تطوير البرمجيات المخصصة
- تطبيقات الويب
- تطبيقات الهاتف
- حلول الذكاء الاصطناعي
- أتمتة الأعمال والعمليات
- الحلول السحابية
- خدمات تقنية المعلومات المُدارة
- الاستشارات التقنية
- خدمات الأمن السيبراني
- صيانة المواقع والدعم الفني
- خدمات التحول الرقمي
الموقع الإلكتروني: techresolve.co
2. نطاق تطبيق الشروط
تسري هذه الشروط والأحكام على:
- جميع عروض الأسعار والمقترحات الصادرة عن Tech Resolve.
- جميع الاتفاقيات المبرمة بين Tech Resolve والعميل.
- جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها.
- استخدام موقعنا الإلكتروني.
لا تسري أي شروط إضافية أو مختلفة يقترحها العميل إلا إذا وافقت عليها Tech Resolve صراحةً وبشكل مكتوب.
إذا تبين أن أحد بنود هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على صلاحية باقي البنود.
3. عروض الأسعار والاتفاقيات
تعتبر عروض الأسعار والمقترحات الصادرة عن Tech Resolve غير ملزمة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
تصبح الاتفاقية ملزمة عندما يتحقق أحد الأمور التالية:
- قبول العميل لعرض السعر كتابيًا.
- توقيع اتفاقية مكتوبة من الطرفين.
- تأكيد Tech Resolve للطلب كتابيًا.
- بدء العمل بناءً على طلب العميل.
ما لم يتم تحديد مدة أخرى، يظل عرض السعر صالحًا لمدة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ إصداره.
وتحتفظ Tech Resolve بحق تعديل أو سحب عرض السعر قبل قبوله.
4. الخدمات
تقدم Tech Resolve حلولًا تقنية ورقمية احترافية يتم تحديدها وفق احتياجات كل عميل ومشروع.
وقد تشمل خدماتنا:
- تطوير المواقع الإلكترونية
- هندسة وتطوير البرمجيات
- البنية التحتية السحابية
- تطبيقات وحلول الذكاء الاصطناعي
- أتمتة العمليات
- استشارات الأمن السيبراني
- خدمات تقنية المعلومات المُدارة
- الدعم الفني
- خدمات الصيانة
- الاستشارات الرقمية
يتم تحديد نطاق كل مشروع داخل عرض السعر أو المقترح أو بيان نطاق العمل SOW أو اتفاقية الخدمة ذات الصلة.
وأي أعمال يطلبها العميل خارج النطاق المتفق عليه تعتبر أعمالًا إضافية، وقد يترتب عليها تكاليف إضافية.
5. مسؤوليات العميل
حتى تتمكن Tech Resolve من تنفيذ الخدمات بكفاءة، يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة.
- توفير المحتوى والملفات وبيانات الدخول والموافقات المطلوبة في الوقت المناسب.
- مراجعة الأعمال المقدمة وتوفير الملاحظات خلال المدد المتفق عليها.
- التأكد من أن المحتوى الذي يقدمه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.
- الاحتفاظ بنسخ احتياطية مناسبة من بياناته، ما لم تكن خدمة النسخ الاحتياطي مشمولة صراحةً في الاتفاقية.
- التعاون معنا طوال مدة تنفيذ المشروع.
قد يؤدي التأخير الناتج عن العميل، مثل تأخر الملاحظات أو عدم توفير المحتوى أو بيانات الوصول المطلوبة، إلى تمديد الجدول الزمني للمشروع، وقد تترتب عليه تكاليف إضافية عند الاقتضاء.
6. الأسعار والدفع
ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، فإن جميع الأسعار الصادرة عن Tech Resolve لا تشمل ضريبة القيمة المضافة الهولندية BTW أو أي ضرائب أخرى واجبة التطبيق.
يتم إصدار الفواتير وفق جدول الدفع المحدد في عرض السعر أو المقترح أو اتفاقية الخدمة.
وما لم يتم تحديد مدة مختلفة، يجب سداد الفاتورة خلال 14 يومًا من تاريخ إصدارها.
قد يؤدي التأخر في السداد إلى:
- تعليق الخدمات الجارية.
- تأخير تسليم المشروع.
- تطبيق الفائدة القانونية وتكاليف التحصيل المعقولة وفقًا للقانون الهولندي.
ويحق لـTech Resolve طلب دفعة مقدمة أو تقسيم المدفوعات على مراحل في المشاريع الكبيرة أو طويلة المدة.
وتظل ملكية الأعمال المسلّمة، بما في ذلك التصميمات والبرمجيات والأكواد وأصول المشروع الأخرى، لدى Tech Resolve حتى سداد جميع الفواتير المستحقة بالكامل.
7. التسليم والجداول الزمنية
أي مدة زمنية تقدمها Tech Resolve لتنفيذ المشروع تعتبر تقديرية، ما لم يتم الاتفاق صراحةً وكتابياً على موعد ملزم.
تعتمد مواعيد التنفيذ على استلام جميع المعلومات والموافقات والمواد المطلوبة من العميل في الوقت المناسب.
وأي تأخير ناتج عن العميل قد يؤدي تلقائيًا إلى تمديد مواعيد التسليم دون أن تتحمل Tech Resolve مسؤولية عن ذلك.
يُعتبر المشروع مسلّمًا عندما يتحقق أحد الأمور التالية:
- تسليم العناصر المتفق عليها إلى العميل.
- نشر أو تشغيل الحل وفق نطاق العمل المتفق عليه.
- موافقة العميل على العمل.
- عدم قيام العميل بالإبلاغ عن عيوب جوهرية خلال 10 أيام عمل من تاريخ التسليم.
ولا تعتبر الملاحظات البسيطة أو التحسينات التجميلية سببًا لرفض تسليم المشروع.
8. التعديلات والأعمال الإضافية
ما لم تنص الاتفاقية على خلاف ذلك، يشمل عرض المشروع فقط عدد التعديلات المذكور صراحةً في المقترح.
أي طلب خارج نطاق العمل المتفق عليه، بما في ذلك:
- إضافة خصائص جديدة.
- تعديلات تصميم إضافية.
- تكاملات جديدة.
- تحديثات محتوى غير متفق عليها.
- تطوير وظائف إضافية.
يعتبر عملًا إضافيًا.
وسيتم تسعير الأعمال الإضافية بشكل منفصل، وقد تؤثر على الجدول الزمني والتكلفة الإجمالية للمشروع.
وسنقوم بإبلاغ العميل قبل تنفيذ أي أعمال إضافية يترتب عليها رسوم جديدة.
9. الملكية الفكرية
ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالبرمجيات والأكواد المصدرية والوثائق والتصميمات والمنهجيات والأطر والقوالب والبرامج النصية والمواد التي تطورها Tech Resolve ملكًا لها حتى استلام كامل المبالغ المستحقة.
بعد السداد الكامل، يحصل العميل على الحقوق المحددة صراحةً في الاتفاقية الخاصة بالمشروع.
وتحتفظ Tech Resolve بملكية:
- أدوات التطوير الداخلية.
- الأطر البرمجية الخاصة بها.
- المكونات القابلة لإعادة الاستخدام.
- منهجيات العمل والتطوير.
- المكتبات والقوالب.
- المعرفة والخبرة التقنية التي تم تطويرها قبل المشروع أو أثناء تنفيذه.
لا يجوز للعميل نسخ أو تعديل أو إعادة توزيع أو إجراء هندسة عكسية أو استغلال المواد المملوكة لـTech Resolve تجاريًا إلا في حدود الحقوق الممنوحة له في الاتفاقية.
أما البرمجيات مفتوحة المصدر والمكونات التابعة لجهات خارجية فتظل خاضعة للتراخيص الخاصة بها.
10. السرية
يلتزم كل من Tech Resolve والعميل بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التي يتم تبادلها أثناء العلاقة التجارية.
وتشمل المعلومات السرية، على سبيل المثال:
- استراتيجيات الأعمال.
- الوثائق التقنية.
- الأكواد المصدرية.
- بيانات تسجيل الدخول.
- معلومات العملاء.
- المعلومات المالية.
- مستندات المشروع.
- الأسرار التجارية.
- إعدادات الأمان والأنظمة.
ولا يجوز لأي من الطرفين الإفصاح عن هذه المعلومات لطرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر، إلا إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.
ويستمر الالتزام بالسرية حتى بعد انتهاء الاتفاقية.
11. الخصوصية وحماية البيانات
تعالج Tech Resolve البيانات الشخصية وفقًا لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR.
لن تتم معالجة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم من أجل:
- تقديم الخدمات.
- تنفيذ الالتزامات التعاقدية.
- الامتثال للمتطلبات القانونية.
- تحسين خدماتنا.
وعندما تقوم Tech Resolve بمعالجة بيانات شخصية نيابةً عن العميل، قد يتم توقيع اتفاقية معالجة بيانات DPA منفصلة عندما يتطلب القانون ذلك.
ولمزيد من التفاصيل حول جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
12. التوفر والصيانة والدعم
عندما تكون خدمات الصيانة أو الدعم مشمولة في الاتفاقية، تبذل Tech Resolve جهدًا مهنيًا ومعقولًا لتقديم الدعم في الوقت المناسب والحفاظ على استقرار الخدمات.
ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك:
- يتم تقديم الدعم خلال ساعات العمل المعتادة.
- تعتمد أوقات الاستجابة على اتفاقية الخدمة أو SLA المعمول بها.
- قد تؤثر أعمال الصيانة المجدولة مؤقتًا على توفر الخدمة.
- قد يتم تنفيذ أعمال صيانة طارئة دون إشعار مسبق إذا كان ذلك ضروريًا لحماية الأمان أو استقرار الأنظمة.
لا تضمن Tech Resolve تشغيل المواقع أو البرمجيات أو الخوادم أو واجهات API أو خدمات الأطراف الثالثة بصورة متواصلة وخالية تمامًا من الأخطاء.
13. الضمانات وإخلاء المسؤولية
تؤدي Tech Resolve خدماتها بمستوى مهني مناسب وبالعناية والمهارة المعقولتين.
وما لم يتم الاتفاق صراحةً وكتابياً على خلاف ذلك، لا نضمن أن:
- تعمل الخدمات دون أي انقطاع.
- تكون البرمجيات خالية تمامًا من الأخطاء أو العيوب.
- تستمر التكاملات مع الخدمات الخارجية إلى أجل غير مسمى.
- تحافظ الجهات الخارجية على خدماتها دون توقف أو تغيير.
- تحقق الخدمة جميع أهداف العميل التجارية أو توقعاته.
تتطور التقنيات والمنصات باستمرار، وقد تعتمد بعض الخدمات على مزودين خارجيين لا تملك Tech Resolve السيطرة الكاملة عليهم.
14. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Tech Resolve المسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة.
- الأضرار التبعية.
- فقدان الأرباح.
- فقدان الإيرادات.
- فقدان الفرص التجارية.
- فقدان البيانات.
- توقف الأعمال.
- الضرر الذي يلحق بالسمعة.
ويقتصر إجمالي مسؤولية Tech Resolve الناشئة عن أي اتفاقية على المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل مقابل الخدمات المحددة التي نشأت عنها المطالبة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة.
ولا يستبعد هذا البند أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها.
15. القوة القاهرة
لا تتحمل Tech Resolve المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ للالتزامات عندما يكون السبب خارج نطاق سيطرتها المعقولة.
ومن أمثلة ذلك:
- الكوارث الطبيعية.
- الحرائق.
- الفيضانات.
- الحروب.
- الأعمال الإرهابية.
- الإجراءات الحكومية.
- انقطاع الإنترنت.
- انقطاع الكهرباء.
- الهجمات الإلكترونية.
- النزاعات العمالية.
- فشل مزودي الخدمات الخارجيين.
وخلال فترة القوة القاهرة، يتم تعليق الالتزامات المتأثرة طوال مدة استمرار الظروف المانعة.
16. تعليق وإنهاء الخدمات
تحتفظ Tech Resolve بحق تعليق أو إنهاء الخدمات فورًا إذا قام العميل بما يلي:
- عدم الوفاء بالتزامات الدفع.
- مخالفة هذه الشروط.
- استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية.
- ممارسة نشاط احتيالي أو مسيء.
ويجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية وفقًا لأحكام الإنهاء المنصوص عليها في العقد أو الاتفاقية المعمول بها.
ولا يؤدي إنهاء الاتفاقية إلى إلغاء الحقوق المكتسبة أو المبالغ المستحقة قبل تاريخ الإنهاء.
17. القانون المختص وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام ويتم تفسيرها وفقًا لقوانين هولندا.
يتفق الطرفان على بذل جهد معقول لحل أي نزاع وديًا عن طريق التشاور قبل اللجوء إلى الإجراءات القضائية.
وفي حال تعذر التوصل إلى حل ودي، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في هولندا، ما لم يفرض القانون أحكامًا إلزامية مختلفة.
18. تعديل الشروط
يحق لـTech Resolve تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
وسيتم دائمًا نشر أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني، وتدخل التعديلات حيز التنفيذ من تاريخ نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
وننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديثات.
19. قابلية فصل البنود
إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على صلاحية باقي البنود.
وعندما يكون ذلك ممكنًا، يتم استبدال البند غير الصالح ببند قانوني يحقق أقرب معنى ممكن للغرض الأصلي منه.
20. معلومات التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر:
Tech Resolve
الموقع الإلكتروني:
techresolve.co
البريد الإلكتروني للشؤون القانونية:
legal@techresolve.co
البريد الإلكتروني العام:
info@techresolve.co
الهاتف:
+31 6 27888801
العنوان:
Aidadreef 61, 3561 GE Utrecht, Netherlands