في Tech Resolve نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدامك لموقعنا أو التواصل معنا، والأسباب التي تدفعنا إلى جمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، والحقوق المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.
باستخدامك لموقع Tech Resolve أو تواصلك معنا، فإنك تقر بأن بياناتك قد تتم معالجتها وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.
1. ما البيانات الشخصية التي قد نجمعها؟
قد نجمع بيانات شخصية عندما تستخدم موقعنا، أو تتواصل معنا عبر النماذج أو البريد الإلكتروني، أو تطلب استشارة، أو تناقش معنا مشروعًا أو خدمة.
وقد تشمل هذه البيانات:
- الاسم الكامل
- اسم الشركة
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- معلومات متعلقة بالشركة أو المشروع
- عنوان IP
- معلومات المتصفح والجهاز
- بيانات استخدام الموقع
- وأي معلومات أخرى تختار مشاركتها معنا عبر النماذج أو وسائل التواصل
نطلب منك عدم إرسال بيانات شخصية حساسة لا تكون ضرورية لتقديم الخدمة أو الرد على طلبك.
2. لماذا نعالج بياناتك الشخصية؟
قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- تقديم خدماتنا الرقمية والتقنية
- الرد على الاستفسارات والطلبات
- فهم احتياجات المشروع وتقييم نطاق العمل
- إعداد العروض والمقترحات
- إدارة علاقتنا بالعملاء
- تنفيذ الخدمات المتفق عليها
- تحسين الموقع وتجربة المستخدم
- تحليل أداء الموقع واستخدامه
- حماية الموقع والأنظمة من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التهديدات الأمنية
- إرسال تحديثات أو رسائل تسويقية عند وجود أساس قانوني لذلك
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية
لن نستخدم بياناتك لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا إذا حصلنا على موافقتك أو كان القانون يسمح بذلك.
3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
عندما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR أو تشريعات حماية البيانات ذات الصلة، فإننا نعالج البيانات استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
- موافقتك
- اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في عقد
- تنفيذ عقد أو اتفاق قائم
- الوفاء بالتزام قانوني
- المصالح المشروعة لـTech Resolve، ما لم تتعارض مع حقوقك الأساسية في الخصوصية
4. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
عند زيارة الموقع، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل:
- عنوان IP
- نوع الجهاز
- نوع المتصفح وإصداره
- نظام التشغيل
- الصفحات التي تمت زيارتها
- وقت وتاريخ الزيارة
- الموقع أو الصفحة التي أحالتك إلينا
- مدة الجلسة
- طريقة التفاعل مع صفحات الموقع
تساعدنا هذه البيانات على فهم أداء الموقع وتحسين الأمان وسهولة الاستخدام وتجربة الزوار.
5. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في:
- تشغيل الموقع بصورة صحيحة
- تذكر بعض التفضيلات
- فهم كيفية استخدام الزوار للموقع
- قياس الأداء
- تحسين تجربة المستخدم
- قياس نتائج الحملات التسويقية عند استخدامها
عندما يشترط القانون الحصول على موافقة، لن يتم تشغيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية قبل حصولنا على هذه الموافقة.
يمكنك أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح الذي تستخدمه.
6. الخدمات والأطراف الخارجية
قد نستعين بمزودي خدمات موثوقين لمساعدتنا في تشغيل الموقع أو تقديم خدماتنا، مثل الجهات التي توفر:
- استضافة المواقع والبنية التحتية
- الخدمات السحابية
- خدمات البريد الإلكتروني
- أدوات التحليل
- أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM
- خدمات الحماية والمراقبة
- الخدمات التقنية اللازمة لتنفيذ المشاريع
ولا نشارك مع هذه الجهات إلا البيانات الضرورية لأداء مهامها، ونتوقع منها التعامل مع تلك البيانات وفقًا لمتطلبات السرية وحماية البيانات المناسبة.
7. مشاركة البيانات الشخصية
لا تقوم Tech Resolve ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها أو المتاجرة بها.
قد نشارك بعض البيانات فقط عندما يكون ذلك:
- ضروريًا لتقديم الخدمة المطلوبة
- مطلوبًا بموجب القانون
- ضروريًا لحماية حقوقنا أو أنظمتنا أو مصالحنا القانونية
- متعلقًا بعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة تجارية
- قائمًا على موافقة صريحة منك
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة التي تكون فيها ضرورية لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.
وقد يشمل ذلك المدة اللازمة من أجل:
- تقديم الخدمات
- إدارة العلاقة مع العميل
- تنفيذ الالتزامات التعاقدية
- الوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية
- معالجة النزاعات
- حماية حقوقنا القانونية
وعندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بالبيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة.
9. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من:
- الوصول غير المصرح به
- الفقد أو التلف
- سوء الاستخدام
- التعديل غير المصرح به
- الإفصاح غير المصرح به
وقد تشمل إجراءاتنا الأمنية، بحسب طبيعة النظام أو الخدمة:
- تشفير SSL/TLS
- بيئات استضافة آمنة
- التحكم في صلاحيات الوصول
- تحديث البرمجيات والأنظمة
- المراقبة الأمنية
- النسخ الاحتياطية وإجراءات الاستعادة
ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.
10. نقل البيانات دوليًا
قد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة مزودي خدمات موجودين خارج بلد إقامتك أو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية EEA.
وعندما يتطلب القانون ذلك، نستخدم الضمانات القانونية المناسبة لحماية البيانات المنقولة دوليًا، مثل القرارات المعتمدة أو البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية SCCs أو غيرها من الآليات القانونية المعترف بها.
11. اتفاقية معالجة البيانات DPA
في بعض المشاريع، قد تقوم Tech Resolve بمعالجة بيانات شخصية نيابة عن عميل تجاري أثناء تقديم خدمات تقنية أو رقمية.
وعندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب قوانين حماية البيانات، يمكن الاتفاق على اتفاقية معالجة بيانات (DPA) تحدد مسؤوليات كل طرف فيما يتعلق بمعالجة البيانات وحمايتها.
وقد تتضمن الاتفاقية، بحسب طبيعة المشروع:
- طبيعة المعالجة والغرض منها
- أنواع البيانات التي تتم معالجتها
- فئات أصحاب البيانات
- التزامات السرية
- الإجراءات التقنية والتنظيمية للحماية
- إجراءات التعامل مع حوادث أو اختراقات البيانات
- القواعد الخاصة بمزودي الخدمة الفرعيين
- ضوابط نقل البيانات دوليًا
- إعادة البيانات أو حذفها بعد انتهاء الخدمة
- متطلبات التدقيق والامتثال
يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى اتفاقية DPA التواصل معنا لمناقشة المتطلبات الخاصة بمشروعهم.
12. حقوقك المتعلقة ببياناتك
بحسب القوانين المطبقة في بلدك، قد تتمتع بعدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:
- معرفة البيانات التي نعالجها عنك
- طلب نسخة من بياناتك
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- طلب حذف بياناتك في الحالات التي يسمح بها القانون
- طلب تقييد بعض عمليات المعالجة
- الاعتراض على بعض أوجه استخدام البيانات
- سحب الموافقة في أي وقت عندما تعتمد المعالجة على موافقتك
- طلب نقل بياناتك عندما يكون ذلك ممكنًا قانونيًا
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات
إذا رغبت في ممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذه السياسة.
13. المواقع والخدمات الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات تديرها جهات أخرى.
لا تتحكم Tech Resolve في ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع، ولذلك ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع خارجي قبل تقديم أي بيانات شخصية إليه.
14. خصوصية الأطفال
خدمات Tech Resolve موجهة في الأساس إلى الشركات والبالغين، وليست مصممة للأطفال.
نحن لا نسعى عمدًا إلى جمع بيانات شخصية من أطفال دون السن القانونية المعمول بها.
وإذا علمنا بأن بيانات طفل قد وصلت إلينا دون قصد وبصورة غير مشروعة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.
15. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو أنظمتنا أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أحدث نسخة من السياسة دائمًا على هذه الصفحة، وننصح بمراجعتها بصورة دورية.
16. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية، أو ترغب في معرفة المزيد عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، أو تريد ممارسة أحد حقوقك المتعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا:
Tech Resolve
الموقع الإلكتروني:
techresolve.co
البريد الإلكتروني للخصوصية:
privacy@techresolve.co
البريد الإلكتروني العام:
info@techresolve.co
الهاتف:
+31 6 27888801
العنوان:
Aidadreef 61, 3561 GE Utrecht, Netherlands