Algemene Voorwaarden

Welkom bij Tech Resolve.

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van onze website, producten en diensten die worden aangeboden door Tech Resolve (“wij”, “ons” of “onze”).

Door gebruik te maken van onze website of door onze diensten af te nemen, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze website of diensten.

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Tech Resolve: de onderneming die IT- en digitale technologieoplossingen aanbiedt.

Klant: iedere natuurlijke persoon, onderneming of organisatie die gebruikmaakt van of een overeenkomst aangaat met Tech Resolve.

Overeenkomst: iedere offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst, voorstel of andere schriftelijke afspraak tussen Tech Resolve en de Klant.

Diensten: alle door Tech Resolve aangeboden diensten, waaronder maar niet uitsluitend:

• Websiteontwikkeling
• Maatwerk softwareontwikkeling
• Webapplicaties
• Mobiele applicaties
• AI-oplossingen
• Bedrijfsautomatisering
• Cloudoplossingen
• Managed IT Services
• IT-consultancy
• Cybersecuritydiensten
• Websiteonderhoud en support
• Digitale transformatie

Website: de website bereikbaar via https://techresolve.co.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

• alle offertes en voorstellen van Tech Resolve;
• iedere overeenkomst tussen Tech Resolve en de Klant;
• alle door Tech Resolve geleverde producten en diensten;
• ieder gebruik van onze website.

Eventuele algemene voorwaarden van de Klant zijn uitsluitend van toepassing indien Tech Resolve deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Indien één of meerdere bepalingen van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Offertes en Overeenkomsten

Alle offertes en voorstellen van Tech Resolve zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand wanneer:

• de Klant een offerte schriftelijk accepteert;
• beide partijen een overeenkomst ondertekenen;
• Tech Resolve de opdracht schriftelijk bevestigt; of
• Tech Resolve op verzoek van de Klant met de werkzaamheden is gestart.

Tenzij anders vermeld, blijven offertes 30 kalenderdagen geldig vanaf de datum van uitgifte.

Tech Resolve behoudt zich het recht voor offertes te wijzigen of in te trekken zolang deze nog niet zijn geaccepteerd.

4. Diensten

Tech Resolve levert professionele technologieoplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van de Klant.

Onze dienstverlening kan onder meer bestaan uit:

• Websiteontwikkeling
• Softwareontwikkeling
• Cloudinfrastructuur
• Implementatie van AI-oplossingen
• Procesautomatisering
• Cybersecurityadvies
• Managed IT Services
• Technische ondersteuning
• Onderhoudsdiensten
• Digitale consultancy

De omvang van iedere opdracht wordt vastgelegd in de betreffende offerte, het voorstel, een Statement of Work (SOW) of een afzonderlijke overeenkomst.

Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, worden beschouwd als meerwerk en kunnen leiden tot aanvullende kosten.

5. Verplichtingen van de Klant

Om Tech Resolve in staat te stellen haar diensten correct uit te voeren, verplicht de Klant zich om:

• volledige en juiste informatie te verstrekken;
• alle benodigde materialen, toegangsgegevens en goedkeuringen tijdig aan te leveren;
• opgeleverde werkzaamheden binnen de afgesproken termijn te beoordelen en feedback te geven;
• ervoor te zorgen dat aangeleverde content geen inbreuk maakt op rechten van derden;
• zelf zorg te dragen voor passende back-ups van gegevens, tenzij back-updiensten uitdrukkelijk onderdeel uitmaken van de overeenkomst;
• gedurende het project actief mee te werken.

Vertragingen die ontstaan door toedoen van de Klant, waaronder het niet tijdig aanleveren van informatie, content, feedback of benodigde toegang, kunnen leiden tot aanpassing van de planning en – indien van toepassing – aanvullende kosten.

6. Prijzen en Betaling

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle door Tech Resolve vermelde prijzen exclusief btw (BTW) en eventuele andere toepasselijke belastingen of heffingen.

Facturen worden verzonden volgens de betalingsafspraken die zijn opgenomen in de offerte, overeenkomst of opdrachtbevestiging.

Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum.

Bij niet-tijdige betaling behoudt Tech Resolve zich het recht voor om:

• de uitvoering van werkzaamheden tijdelijk op te schorten;
• de oplevering van projecten uit te stellen;
• wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Nederlandse wetgeving.

Voor omvangrijke of langdurige projecten kan Tech Resolve een aanbetaling of betaling in termijnen verlangen.

Eigendom van opgeleverde ontwerpen, software, broncode en andere projectresultaten gaat pas over op de Klant nadat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan.

7. Oplevering en Projectplanning

Door Tech Resolve opgegeven oplevertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

De planning is afhankelijk van de tijdige aanlevering van informatie, materialen, goedkeuringen en medewerking door de Klant.

Vertragingen die door de Klant worden veroorzaakt, leiden automatisch tot verlenging van de overeengekomen oplevertermijn, zonder dat Tech Resolve daarvoor aansprakelijk is.

Een project wordt als opgeleverd beschouwd wanneer:

• de overeengekomen werkzaamheden zijn geleverd;
• de oplossing conform de overeenkomst beschikbaar is gesteld;
• de Klant de oplevering schriftelijk heeft goedgekeurd; of
• de Klant binnen 10 werkdagen na oplevering geen wezenlijke gebreken heeft gemeld.

Kleine gebreken of cosmetische aanpassingen vormen geen reden om de oplevering te weigeren.

8. Meerwerk en Wijzigingen

Tenzij anders overeengekomen, omvat een offerte uitsluitend de werkzaamheden die daarin expliciet zijn beschreven.

Verzoeken om extra functionaliteiten, aanvullende integraties, ontwerpwijzigingen, inhoudelijke aanpassingen of andere werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden beschouwd als meerwerk.

Meerwerk wordt afzonderlijk geoffreerd en kan invloed hebben op zowel de planning als de totale projectkosten.

Tech Resolve zal de Klant informeren voordat werkzaamheden worden uitgevoerd die leiden tot aanvullende kosten.

9. Intellectueel Eigendom

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten op software, broncode, documentatie, ontwerpen, methodieken, frameworks, scripts, templates en overige door Tech Resolve ontwikkelde materialen eigendom van Tech Resolve totdat de Klant volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Na volledige betaling verkrijgt de Klant uitsluitend de rechten die uitdrukkelijk in de overeenkomst zijn toegekend.

Tech Resolve behoudt te allen tijde de eigendomsrechten op onder andere:

• interne ontwikkeltools;
• eigen frameworks;
• herbruikbare softwarecomponenten;
• ontwikkelmethodieken;
• bibliotheken en templates;
• technische kennis en expertise.

De Klant is niet gerechtigd deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, wijzigen, distribueren, reverse engineeren of commercieel te exploiteren, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan.

Open-source software en software van derden blijven onderworpen aan de bijbehorende licentievoorwaarden.

10. Geheimhouding

Tech Resolve en de Klant verplichten zich om alle vertrouwelijke informatie die tijdens de samenwerking wordt uitgewisseld strikt vertrouwelijk te behandelen.

Onder vertrouwelijke informatie wordt onder meer verstaan:

• bedrijfsinformatie;
• technische documentatie;
• broncode;
• inloggegevens;
• klantgegevens;
• financiële informatie;
• projectdocumentatie;
• bedrijfsgeheimen;
• beveiligingsconfiguraties.

Geen van beide partijen zal vertrouwelijke informatie aan derden verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Deze geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

11. Privacy en Gegevensbescherming

Tech Resolve verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere relevante wet- en regelgeving.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze diensten, het nakomen van contractuele verplichtingen, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het verbeteren van onze dienstverlening.

Wanneer Tech Resolve persoonsgegevens verwerkt namens een Klant, kunnen partijen – indien wettelijk vereist – een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement – DPA) sluiten.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in onze Privacyverklaring.

12. Beschikbaarheid, Onderhoud en Support

Indien onderhouds- of supportdiensten onderdeel uitmaken van de overeenkomst, zal Tech Resolve zich inspannen om tijdige ondersteuning te bieden en de beschikbaarheid van de diensten zoveel mogelijk te waarborgen.

Tenzij anders overeengekomen geldt dat:

• ondersteuning wordt verleend tijdens reguliere kantooruren;
• responstijden afhankelijk zijn van de overeengekomen Service Level Agreement (SLA), indien van toepassing;
• gepland onderhoud tijdelijk invloed kan hebben op de beschikbaarheid van diensten;
• spoedonderhoud zonder voorafgaande kennisgeving kan plaatsvinden indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid of stabiliteit van systemen.

Tech Resolve garandeert niet dat websites, software, servers, API-koppelingen of diensten van derden ononderbroken of volledig foutloos functioneren.

13. Garanties en Disclaimer

Tech Resolve voert haar werkzaamheden uit met de zorgvuldigheid, deskundigheid en professionaliteit die redelijkerwijs van een professionele IT-dienstverlener mag worden verwacht.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, geeft Tech Resolve geen garantie dat:

• diensten zonder onderbreking beschikbaar zijn;
• software volledig vrij is van fouten;
• koppelingen met diensten van derden blijvend beschikbaar zijn;
• externe leveranciers hun dienstverlening ongewijzigd voortzetten;
• de resultaten volledig aansluiten bij alle verwachtingen of bedrijfsdoelstellingen van de Klant.

Technologie ontwikkelt zich voortdurend en sommige diensten zijn afhankelijk van systemen of platforms van derden waarop Tech Resolve geen invloed heeft.

14. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Tech Resolve niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade;
• gevolgschade;
• gederfde winst;
• omzetverlies;
• gemiste zakelijke kansen;
• verlies van gegevens;
• bedrijfsstagnatie;
• reputatieschade.

De totale aansprakelijkheid van Tech Resolve is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, daadwerkelijk voor de betreffende diensten heeft betaald.

Geen enkele bepaling in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

15. Overmacht

Tech Resolve is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen indien dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen, waaronder maar niet uitsluitend:

• natuurrampen;
• brand;
• overstromingen;
• oorlog;
• terroristische aanslagen;
• overheidsmaatregelen;
• internetstoringen;
• stroomuitval;
• cyberaanvallen;
• arbeidsconflicten;
• uitval van leveranciers of derde partijen.

Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Tech Resolve opgeschort.

16. Opschorting en Beëindiging

Tech Resolve behoudt zich het recht voor haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten of de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien de Klant:

• niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet;
• deze Algemene Voorwaarden schendt;
• de diensten gebruikt in strijd met de wet;
• zich schuldig maakt aan frauduleus, misleidend of onbehoorlijk gedrag.

Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de bepalingen die zijn opgenomen in de betreffende overeenkomst.

Beëindiging laat reeds ontstane rechten en openstaande betalingsverplichtingen onverlet.

17. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Tech Resolve en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

18. Wijzigingen

Tech Resolve behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.

De meest recente versie wordt steeds gepubliceerd op onze website en treedt in werking vanaf het moment van publicatie, tenzij anders vermeld.

Wij adviseren onze Klanten deze Voorwaarden regelmatig te raadplegen.

19. Deelbaarheid (Severability)

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De ongeldige bepaling zal zoveel mogelijk worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

20. Contactgegevens

Heeft u vragen over deze Algemene Voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op.

Tech Resolve

• Website: https://techresolve.co
• E-mail: info@techresolve.co
• Telefoon: +31 627 888 801